【実録レポ】ドンキにダメ出ししたら社内会議に呼ばれた！写真盛りすぎ問題を猛省!? 口コミで商品を改善する「マジボイス会議」に潜入

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これまで数百記事以上のドンキの商品レビューを執筆し、時には「マズイ」「買わないほうがいい」と忖度なしの酷評をしてきた筆者。そんな筆者のもとに、なんとドン・キホーテから「社内会議に招待します」とまさかのお誘いが……えっ、いいの？！

潜入したのは、消費者の口コミを元に商品をガチで改善する「マジボイス実現委員会」。夏のレジャーや宅飲みの買い出しでドンキに行く前に知っておきたい、「パッケージ盛りすぎ問題」など社外秘ギリギリの白熱した議論の裏側を徹底レポートします！

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ほぼぶっ通しで4時間！口コミから商品を改善する「マジボイス実現委員会」とは

消費者の「ビミョー」な声から目を背けないドンキのリアル

そもそもマジボイスとは何か？ドン・キホーテなどで使える決済アプリ「majica」内にある口コミ機能のことです。購入した商品について「いいよ！」or「ビミョー」の2択で評価し、さらに口コミを投稿することができます。各商品のページでは「いいよ！」率の推移も確認することができ、購入した人がどんな感想を持ったのかがすべて赤裸々に公開されています。口コミ機能自体は多くの通販サイトなどでよく見る機能ではありますが、マジボイスのすごいところはすべてに担当者が目を通し、「ご意見ありがとうございます」スタンプを押していること。さらに口コミによってはコメントを返してくれることも……。

それだけではなく、寄せられた口コミが多いものに対してはその内容を反映し、商品を改善しているのですが、その商品改善のための会議が「マジボイス実現委員会」です。なるほど……納得しました。消費者のリアルで正直な声を真摯に受け止め、商品の改善に活かす……その姿勢があるからこそ、筆者が好き勝手レビュー記事を書いてもスルーしてくれていたのですね。むしろ、しばらくすると記事で書いたことが商品改善に反映されているように感じていたのは記事を読まれていたのかも？そして会議にまでご招待いただいてしまったのです。

会場はMEGAドン・キホーテ立川店。この建物内にドン・キホーテを運営するPPIHグループのオフィスもあるのです。ここで毎月マジボイスに寄せられた口コミの中から商品改善すべき商品について議論が行われています。

会議室に到着すると、予想以上に人がたくさんいます。この日のスケジュールは以下の通り。

ほぼぶっ通しで4時間！25分ずつ9商品について議論を行います。休憩の位置が偏りすぎじゃない……？と思いましたが、それぞれの商品の担当者が入れ替わりで会議に参加するのでそのスケジュールの都合もあるのかもしれません。

9商品の中から特に印象に残った議論をレポートします。